Informativa sui rimborsi

Informativa sui Resi e Rimborsi

In SOLLIEVO, il nostro obiettivo è garantire la tua soddisfazione. Per questo offriamo una politica di reso di 15 giorni, il che significa che hai a disposizione 15 giorni solari dal ricevimento dell'articolo per richiedere un reso.

1. Condizioni per il reso Affinché il tuo articolo sia idoneo al reso, deve trovarsi esattamente nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non utilizzato, senza segni di usura, con tutte le etichette e nel suo imballaggio originale intatto. Sarà inoltre necessario presentare la ricevuta o la prova d'acquisto (numero d'ordine).

2. Come avviare un reso Per avviare la procedura, devi contattarci all'indirizzo itproma@icloud.com. Se la tua richiesta viene accettata, ti forniremo istruzioni dettagliate e l'indirizzo esatto a cui spedire il pacco. Nota importante: Non verranno accettati articoli restituiti senza aver richiesto e ottenuto una previa autorizzazione per iscritto.

3. Costi di spedizione per il reso Se il reso è dovuto a un ripensamento o a un errore del cliente nella selezione del prodotto, il cliente sarà responsabile del pagamento delle spese di spedizione per la restituzione dell'articolo. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché non possiamo garantire la ricezione dell'articolo restituito.

4. Danni e difetti di fabbricazione Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine non appena lo ricevi. Se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi un prodotto errato, contattaci immediatamente (entro un massimo di 48 ore dalla consegna) allegando fotografie o video chiari del problema. Valuteremo la situazione e, se il difetto viene confermato, copriremo le spese di spedizione o procederemo con una sostituzione senza costi aggiuntivi.

5. Eccezioni e articoli non restituibili (IMPORTANTE) Per motivi legali e igienico-sanitari, i seguenti articoli non sono idonei al reso per ripensamento:

  • Articoli personalizzati: Qualsiasi prodotto realizzato su misura, configurato su richiesta, con incisioni o che includa fotografie fornite dal cliente. Questi articoli sono considerati vendita finale a causa della loro natura unica.

  • Articoli per la cura della persona e l'igiene: Dispositivi per il corpo, per massaggi o per il benessere che entrano a diretto contatto con la pelle. A tutela della salute, saranno accettati solo se il sigillo di garanzia della scatola è completamente intatto e il prodotto non è mai stato estratto dal suo imballaggio originale.

  • Buoni regalo e articoli in liquidazione o saldo finale.

6. Diritto di recesso dell'Unione Europea (14 giorni) In stretta conformità con le normative dell'UE a tutela dei consumatori, se il tuo ordine viene spedito in un Paese membro (ad esempio, l'Italia), hai il diritto legale di annullare l'acquisto entro 14 giorni. La nostra politica di 15 giorni estende e copre questo requisito. Le stesse condizioni di stato originale, imballaggio non utilizzato e le eccezioni menzionate al punto 5 (beni personalizzati e articoli sigillati per motivi igienici) rimangono valide per esercitare questo diritto.

7. Rimborsi Ti avviseremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso nei nostri magazzini. Se tutto è in ordine, il rimborso verrà approvato e processato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale. Tieni presente che, a seconda della tua banca o dell'ente emittente della carta di credito, potrebbero essere necessari dai 5 ai 10 giorni lavorativi prima che l'importo sia visibile sul tuo estratto conto. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo rimborso e non lo hai ancora ricevuto, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo itproma@icloud.com.